Retours & remboursements

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour nous informer que vous renoncez à votre achat, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité (article L.221-18 du Code de la consommation).

La procédure, étape par étape

1. Prévenez-nous dans les 14 jours. Écrivez à contact@domizilix.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation, mais un simple e-mail sans ambiguïté suffit. Seule compte la date d'envoi de votre message, pas celle du renvoi du colis.
2. Nous vous répondons avec les instructions de retour et l'adresse exacte à laquelle expédier le colis.
3. Renvoyez les articles sous 14 jours après nous avoir prévenus, dans un état permettant leur remise en vente : complets, avec leurs accessoires et notices, de préférence dans leur emballage d'origine.
4. Vous êtes remboursé dans les conditions précisées ci-dessous.

Adresse de retour

[À COMPLÉTER — adresse de l'entrepôt de retour en France]

Nous vous recommandons d'expédier votre colis avec un suivi : en cas de perte, la preuve du renvoi vous incombe.

Frais de retour

Les frais directs de renvoi sont à votre charge lorsque vous exercez votre droit de rétractation (article L.221-23). En revanche, les frais de livraison initiaux que vous avez payés à la commande vous sont bien remboursés.

Remboursement

• Nous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision.
• Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la réception des articles ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de leur expédition, la première de ces deux dates étant retenue.
• Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais pour vous.
• Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard, seul le montant de la livraison standard est remboursé (article L.221-24).

État des articles renvoyés

Vous pouvez essayer un produit comme vous le feriez en magasin. En revanche, votre responsabilité est engagée si sa valeur diminue à cause de manipulations qui vont au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Un outil visiblement utilisé sur un chantier, rayé ou dont les consommables ont été entamés pourra donner lieu à un remboursement partiel, dont le montant vous sera justifié.

Articles exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, ne peuvent pas faire l'objet d'une rétractation les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, les produits scellés qui ont été descellés et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène, les produits périssables, ceux qui ont été mélangés de façon indissociable avec d'autres articles, ainsi que les logiciels et enregistrements descellés après livraison. Cette exclusion est signalée sur la fiche des produits concernés.

Si le produit ne correspond pas à sa description, ne fonctionne pas correctement ou tombe en panne, il ne s'agit pas d'une rétractation mais de la mise en œuvre des garanties légales. Elles sont gratuites, s'appliquent de plein droit, et les frais de retour sont intégralement à notre charge.

Le détail complet de ces garanties figure dans l'encadré réglementaire de nos conditions générales de vente.

Comment faire jouer la garantie

1. Écrivez à contact@domizilix.com avec votre numéro de commande, la description du problème et, si possible, des photographies ou une courte vidéo du défaut.
2. Nous vous répondons sous 48 h ouvrées avec la marche à suivre et prenons en charge le renvoi.
3. Vous nous indiquez si vous préférez la réparation ou le remplacement. Nous traitons votre demande sous 30 jours.

Vérifiez l'état de votre colis en présence du livreur. Si l'emballage est abîmé, ouvert ou si des articles manquent :

• inscrivez des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison (« carton déchiré, produit rayé » plutôt que « sous réserve de déballage », qui n'a aucune valeur juridique) ;
• confirmez ces réserves au transporteur par lettre recommandée dans les 3 jours ouvrables (article L.133-3 du Code de commerce) ;
• prévenez-nous en parallèle, en joignant des photographies du colis et de son contenu.

Ces formalités facilitent notre recours contre le transporteur, mais elles ne vous font perdre aucun de vos droits : les garanties légales décrites ci-dessus restent intégralement applicables même si vous n'avez pas émis de réserves.

Nous ne pratiquons pas l'échange direct dans le cadre d'une rétractation. Pour changer d'article, exercez votre droit de rétractation puis passez une nouvelle commande : ce mode opératoire est plus rapide et vous garantit la disponibilité du produit souhaité. Dans le cadre des garanties légales en revanche, le remplacement du produit défectueux est bien assuré sans frais.

Contactez d'abord notre service client, qui s'engage à vous répondre rapidement. Si aucune solution amiable n'est trouvée, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont nous relevons, dans un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite. Ses coordonnées figurent à l'article 14 des CGV.